Erfolgsgeschichte
Het Scheepvaartmuseum
„Dank Smart Event Manager (SEM) sind unsere Arbeitsabläufe optimiert und flexibler geworden. Wir arbeiten besser und effizienter zusammen. Wenn man bei einer neuen Anfrage alle Schritte in Smart Event Manager (SEM) richtig durchläuft, erhält man am Ende ein Angebot, das zu 95 Prozent vollständig ist. Es gibt keine Fehler, die Aufgaben für die Kollegen sind klar, die Räume sind reserviert und der Kunde kann genießen“, sagt Ronald van Lopik, kaufmännischer Leiter des Scheepvaartmuseums in Amsterdam.
Dank SEM arbeiten wir effizienter zusammen
Das Museum ist seit Ende 2014 begeisterter Nutzer von SEM. „Dank der Software hat sich unser Angebot verbessert und erweitert, und die Besucherzahlen sind gestiegen. Eine Hochzeit, ein Geschäftstreffen, ein Abendessen, aber auch ein Fotoshooting für Brautpaare, ein Schulausflug oder ein Ausstellungsbesuch mit anschließendem Kaffee und Kuchen. Wir organisieren unsere Veranstaltungen bis ins kleinste Detail und SEM hilft uns dabei“, sagt Ronald begeistert.
Hält, was es verspricht
„Im Jahr 2014 wollten wir das Catering für viele Veranstaltungen verstärkt selbst übernehmen. Wir waren auf der Suche nach einem Softwaresystem, das uns dabei und auch in anderen Bereichen unterstützt. In SEM haben wir es gefunden. Wir haben Referenzgespräche mit mehreren Unternehmen geführt, die SEM einsetzten. Sie waren begeistert. Das System hielt, was es versprach, und – was für uns wichtig war – es war benutzerfreundlich. Auch für Leute, die weniger computerversiert sind.“
„Wir entschieden uns für SEM. Was ich sehr positiv fand, war, dass wir bei der Einführung des Systems sehr gut betreut wurden. Wir haben uns gemeinsam Zeit genommen, um zu überlegen, was wir erreichen wollen und was unsere Anforderungen sind. Unser Team wurde bei uns im Haus geschult. Wir haben das System gemeinsam eingerichtet, sodass wir uns schnell einarbeiten und spezifische Anforderungen sofort anpassen konnten. Das hat ganz toll geklappt.“
Für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Alle arbeiten damit: vom Reinigungspersonal über den technischen Dienst und den Sicherheitsdienst bis hin zur Küche und denjenigen, die die Führungen durchführen. Dank SEM sind nicht nur die Arbeitsabläufe optimiert, auch die Informationen sind leichter zugänglich, wir können besser planen und die Kolleginnen und Kollegen fühlen sich stärker für ihre Aufgabe oder Projekt verantwortlich.
„Wenn wir eine neue Anfrage bearbeiten, durchlaufen wir alle Schritte von SEM. Auf Knopfdruck erstellen wir ein detailliertes Angebot mit aussagekräftigen Fotos und zusätzlichen Informationen. Sobald der Kunde zusagt, weiß jeder, was zu tun ist. Ein Gala-Dinner braucht eine Stunde länger? SEM kümmert sich darum. Noch mehr Gäste in letzter Minute? Dann werden die Kolleginnen und Kollegen informiert, die das berücksichtigen müssen. So gibt es keine Doppelbuchungen, wir können einander Arbeit abnehmen und machen weniger Fehler.“
Guten Support
„Und wenn wir auf etwas stoßen, von dem wir nicht wissen, wie wir damit umgehen sollen, können wir auf guten Support zählen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des SEM-Helpdesks reagieren schnell. Als Kunde erhalten Sie ein Paket mit einer maximalen Anzahl von Tickets, die Sie pro Jahr nutzen können. Brauchen Sie mehr? Dann zahlen Sie dafür. Die Vereinbarungen sind eindeutig und transparent. Deshalb würde ich es auf jeden Fall weiterempfehlen“, schließt Ronald.
