Stellenangebot
Support-Fachkraft
Sie möchten in einem professionellen Team arbeiten und lösen gerne (komplexe) Probleme, an denen andere scheitern? Schätzen Sie den Kontakt mit Kunden und begeistern sich zugleich für Technik? Dann sind Sie genau die Person, die wir in unserem Team suchen!
Das werden Sie machen
Sie arbeiten im Support-Team für Smart Event Manager (SEM) bei Voorraedt. Sie sind der erste Ansprechpartner für die Anwender der Smart Event Manager Software. In Ihrer Rolle beantworten Sie direkt funktionale Fragen zur Softwarebedienung und unterstützen Anwender bei der Einrichtung der Software.
Neben Ihrer Tätigkeit im funktionalen Helpdesk widmen Sie sich auch technischen Aspekten, die Sie dank unseres umfassenden Schulungsprogramms schnell meistern. Sie analysieren Fehlermeldungen und spezifizieren diese präzise für die Entwickler.
In diesem abwechslungsreichen Job stehen Sie durch Ihre erworbenen Kenntnisse und Erfahrungen in ständigem Kontakt mit den Anwendern unserer Software. Zudem haben Sie die Freiheit, Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung selbst zu gestalten.
So sieht Ihr Tag aus
Es ist 08:30 Uhr, Ihr Arbeitstag hat gerade begonnen. Sie haben sich entschieden, heute von zu Hause aus zu arbeiten, weil es gut in Ihren Zeitplan passt. Nachdem Sie Ihren Kaffee getrunken haben, lesen Sie die Neuzugänge in Ihrem Posteingang. Gestern haben Sie einem Kunden geholfen, einige neue Standardbuchungen in SEM einzurichten, und jetzt sehen Sie, dass er Ihnen einige Fragen dazu gemailt hat. Sie greifen zum Telefon und rufen den Kunden an, um ihm direkt zu antworten.
Es ist 09:30 Uhr, Zeit für das tägliche Briefing. Wir besprechen, was wir gestern gemacht haben, aber auch, was heute geplant ist. Auf diese Weise bleiben wir trotz Arbeit im Homeoffice immer gut informiert. Den Rest des Vormittags widmen Sie sich einem anspruchsvollen Projekt zur Integration einer Buchhaltungsanwendung. Dabei arbeiten Sie eng mit Kollegen aus dem Support, Entwicklern und dem Kunden zusammen, um eine optimale Lösung zu finden.
Die Zeit vergeht wie im Flug und schon ist es 12:15 Uhr – Zeit für die Mittagspause.
Am Nachmittag übernehmen Sie ab 13:00 Uhr den Telefondienst und sind damit die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Das Telefon klingelt den ganzen Tag und Sie wissen stets, wie Sie unseren Kunden weiterhelfen können. Ob Fragen zur Funktionalität, Fehlermeldungen oder zur optimalen Einrichtung von SEM – Sie meistern alle Herausforderungen. Sollten Sie einmal nicht weiterwissen, steht Ihnen ein erfahrener Support-Mitarbeiter zur Seite, der Sie unterstützt oder mögliche Antworten mit Ihnen bespricht.
Dank Ihrer Hilfe sind alle Kunden zufrieden und Sie klappen Ihren Laptop um 17:00 Uhr zu. Morgen erwartet Sie ein neuer Tag in Lelystad, wo Sie auch die Gesellschaft Ihrer Kollegen im Büro genießen können.
Und was Ihre Weiterentwicklung betrifft?
Nachdem Sie sich eingehend mit der Software Smart Event Manager vertraut gemacht haben, können Sie zum Anwendungsberater aufsteigen. Sie können Schulungen geben, Implementierungen betreuen oder Präsentationen bei Anwendertreffen halten. Zudem können Sie sich intensiver an der Weiterentwicklung der Software beteiligen, indem Sie neue Funktionen koordinieren und entwerfen.
Was Sie bei uns erwartet
- Ein super nettes Team.
- Ein professionelles, lehrreiches Arbeitsumfeld mit guter Betreuung sowie viel Flexibilität und Unabhängigkeit.
- Eine Kombination aus Arbeit im Homeoffice und im Büro.
- Einen eigenen Laptop und eventuell weitere notwendige Dinge für Ihr Homeoffice.
- Unterhaltsame Aktivitäten wie Tischtennisturniere, Spiele- und Filmabende, Drinks oder Dinner, coole Betriebsausflüge und gemeinsame Mittagessen, wenn Sie im Büro sind.
Was erwarten wir von Ihnen?
- Arbeits- und Denkweise auf Fachhochschulebene.
- Verfügbarkeit von mindestens 32 Stunden pro Woche, davon mindestens 2 Tage im Büro in Lelystad
- Erfahrung mit Smart Event Manager ist von Vorteil
- Erfahrung in der Gastgewerbe- und Eventbranche ist ebenfalls wünschenswert
- Affinität zu Software und Computern
- Kunden- und Ergebnisorientierung sind für Sie selbstverständlich
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Sorgfältige, analytische, perfektionistische und lernbegierige Arbeitsweise
- Freude an der Arbeit in einem selbstverwalteten Team mit informeller und freundlicher Atmosphäre
