Technisch Support Specialist

Dit ga je doen

Je gaat aan de slag binnen het supportteam voor Smart Event Manager (SEM) bij Voorraedt. Je wordt specialist in de techniek van de software. Je houdt je bezig met het beheer van de database. Je schrijft queries voor management rapportages of database wijzigingen. Je onderzoekt bug meldingen en specificeert deze helder voor de ontwikkelaars. Ook houd jij je bezig met updates van de software en de communicatie hierover met de helpdesk en consultants. Via ons eigen opleidingstraject maak je je dit snel eigen.

In deze veelzijdige functie ben je, door de kennis en ervaring die je opdoet, steeds in contact met de helpdesk, consultants en gebruikers van onze software. Daarnaast bepaal je zelf hoe jij je ontwikkelt.

Zo ziet je dag eruit

Het is 08:30 uur; je werkdag is net begonnen. Je hebt besloten om vandaag een dag thuis te werken omdat dit goed in je agenda past. Zodra je koffie hebt gepakt ga je aan de slag met een nieuwe versie van onze software. Je controleert de update en zet deze klaar zodat deze automatisch uitgerold kan worden. De update gaat eerst naar een beperkte groep klanten en jij informeert je collega’s van support hierover.

Het is 09:15 uur; tijd voor de dagelijkse stand-up. Hierin bespreken we wat we gisteren hebben gedaan maar ook wat vandaag op de planning staat. Zo blijven we, ondanks het thuiswerken, goed op de hoogte van elkaar. De rest van de ochtend besteed je aan een een partner die een koppeling schrijft op de API. Je helpt hen op weg met het gebruik van de API, geeft toegang tot de testomgeving en bespreekt een uitbreiding van de API.

De tijd vliegt, het is 12:15 en tijd voor de lunchpauze.

’s Middags ben je bezig met technische vraagstukken die zijn doorgestuurd naar de tweedelijns helpdesk. Voor het eerste issue onderzoek je de database en kom je tot de conclusie dat een foutieve waarde wordt opgeslagen. Je corrigeert het direct en brengt je collega’s van de helpdesk op de hoogte. Ook maak je een bugticket voor de developers zodat het probleem definitief wordt opgelost.
Daarna ga je aan de slag met een verzoek voor een maatwerk management rapportage. Je schrijft een database query, configureert een rapport en plaatst deze op de omgeving van de klant. Kom je er even niet uit? Dan staat een ervaren collega voor je klaar waar je al je vragen aan kunt stellen of even kan sparren over mogelijke antwoorden.

Alle klanten en collega’s zijn blij met je hulp en tevreden sluit je om 17:00 uur je laptop. Morgen weer een dag naar Lelystad, want met collega’s op kantoor is toch ook wel erg gezellig!

Leuk, maar kan ik ook doorgroeien?

Naarmate je meer kennis over Smart Event Manager software krijgt en meer ervaring met de technieken, kan je complexere werkzaamheden gaan verrichten. Je kan je aan de slag gaan met het datawarehouse en het ontwikkelen van management dashboards. Daarnaast kun je meer betrokken raken bij de verdere ontwikkeling van de software door het afstemmen en ontwerpen van nieuwe functionaliteit. Of wil je meer richting het technisch beheer van de omgevingen, ook dat is mogelijk!

Dit krijg je van ons

• Een super leuk team.
• Een professionele, leerzame werkomgeving met naast veel flexibiliteit en zelfstandigheid een goede begeleiding.
• Een combinatie tussen thuis- en op kantoor werken.
• Een eigen laptop en (eventuele) andere benodigdheden voor je thuiswerkplek.
• Leuke gekke dingen zoals tafeltennistoernooien, spelletjes- en filmavonden, borrel of diner, gave bedrijfsuitjes en met z’n allen lunchen als je op kantoor bent.

Wat verwachten we van jou?

• HBO werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring is een grote pré
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, waarvan minimaal 2 dagen op kantoor in Lelystad.
• Goede kennis van Microsoft SQL Server.
• Kennis van API’s en de tools om deze te analyseren gebruiken.
• Goede communicatieve vaardigheden in spraak en schrift zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Je bent nauwkeurig, analytisch, perfectionistisch en enthousiast om zelf te willen leren en te doen.
• Je werkt graag in een zelfsturend team met een ongedwongen, gezellige sfeer.