Dagelijks 30 tot 40 gesprekken via AI
Semmy verwerkt bij Nederzandt gemiddeld 30 tot 40 gesprekken per dag. Bezoekers stellen uiteenlopende vragen: van reserveringen en groepsaanvragen tot informatie over events, openingstijden en beschikbaarheid.
Het grote voordeel? Veel vragen worden direct beantwoord, zonder wachttijd en onafhankelijk van openingstijden. Hierdoor krijgen gasten sneller duidelijkheid én wordt de druk op het team verlaagd.
“Het voelt alsof we er een extra medewerker bij hebben”
Volgens eigenaar Rob Lammers is de impact direct merkbaar in de praktijk:
“We merken dat veel vragen nu direct worden opgepakt, ook op momenten dat wij daar zelf niet op kunnen reageren. Het voelt echt alsof we er een extra medewerker bij hebben die nooit offline is.”
Ook binnen het team levert dat rust en efficiëntie op:
“Onze medewerkers worden minder belast met terugkerende vragen, waardoor zij zich kunnen richten op de echte gastbeleving.”
Meer dan alleen service: ook conversie en upsell
Semmy doet meer dan vragen beantwoorden. De AI-assistent denkt actief mee tijdens gesprekken en signaleert commerciële kansen. Denk aan grotere groepsaanvragen, events of aanvullende wensen van gasten.
Rob ziet daarin duidelijke meerwaarde:
“Het is interessant dat de AI niet alleen vragen beantwoordt, maar ook meedenkt in mogelijkheden. Als iemand een groter event plant of extra’s nodig heeft, wordt dat meteen meegenomen in het gesprek.”
Hierdoor ontstaat niet alleen betere service, maar ook extra ruimte voor conversie en upsell.
Sterke samenwerking in de praktijk
De samenwerking tussen Nederzandt en Smart Event Manager laat zien hoe AI vandaag de dag al concreet kan bijdragen aan zowel service als omzetgroei.
Waar AI voor veel bedrijven nog voelt als een experiment, is het bij Nederzandt inmiddels volledig geïntegreerd in de dagelijkse praktijk.
Rob zegt hierover:
“Het is geen experiment meer, het is gewoon onderdeel van onze operatie geworden. En dat werkt verrassend goed. Als een medewerker bij ons deze vragen iedere dag zou moeten beantwoorden, kost dit zomaar vier uur per dag.”
De toekomst van online gastcontact
De case van Nederzandt laat zien waar online klantcontact zich naartoe ontwikkelt: websites die niet alleen informeren, maar actief in gesprek gaan, bezoekers begeleiden en helpen converteren.
Met Semmy zetten we samen met partners zoals Nederzandt een concrete stap richting die toekomst; persoonlijk, schaalbaar en altijd beschikbaar.
Names Strandplaats Nederzandt, Rob Lammers
