Dank SEM arbeiten wir effizienter zusammen
Das Museum ist seit Ende 2014 begeisterter Nutzer von SEM. „Dank der Software hat sich unser Angebot verbessert und erweitert, und die Zahl der Gäste ist gewachsen. Eine Hochzeit, ein geschäftliches Event, ein Abendessen, aber auch Brautreportagen, Klassenfahrten oder der Besuch der Ausstellungen mit anschließendem Kaffee und Kuchen. Wir organisieren unsere Veranstaltungen strikt, und dabei hilft uns SEM“, sagt Ronald begeistert.
Hält was es verspricht
„Im Jahr 2014 wollten wir das Catering vieler Veranstaltungen mehr in Eigenregie übernehmen. Wir suchten nach einem Softwaresystem, das uns dabei, aber auch in anderen Bereichen unterstützen konnte. Das fanden wir bei SEM. Wir führten Referenzgespräche mit verschiedenen Unternehmen, die SEM nutzten. Sie waren begeistert. Das System hielt, was man versprach, und – was für uns sehr wichtig war – sie sagten, es sei benutzerfreundlich, auch für Menschen mit weniger Computeraffinität.“
„Wir entschieden uns für SEM. Was ich sehr positiv fand, war, dass wir während der Implementierung des Systems sehr gut begleitet wurden. Wir nahmen uns gemeinsam Zeit, darüber nachzudenken, was wir erreichen wollten und wo die Bedürfnisse lagen. Unser Team wurde bei uns vor Ort geschult. Das machten wir, indem wir das System gemeinsam füllten, wodurch wir schnell eingearbeitet waren und spezielle Wünsche direkt anpassen konnten. Es funktionierte fantastisch.“
Für alle
„Jeder arbeitet damit: von den Reinigungskräften, der technischen Abteilung und dem Sicherheitsdienst bis zur Küche und den Führungen. Dank SEM werden die Arbeitsprozesse nicht nur optimiert; Informationen sind auch leichter verfügbar, wir können besser planen, und die Kollegen fühlen sich mehr als Eigentümer ihrer Aufgabe oder ihres Projekts.“
„Bei einer neuen Anfrage durchlaufen wir alle Schritte von SEM. Mit einem Knopfdruck erstellen wir ein professionelles Angebot, versehen mit stimmungsvollen Fotos und weiteren Informationen. Nach der Zustimmung des Kunden weiß jeder, was zu tun ist. Dauert ein Galadinner eine Stunde länger? Dann rechnet SEM das aus. Kommen in letzter Minute noch Gäste hinzu? Dann erhalten die Kollegen, die dies berücksichtigen müssen, eine Benachrichtigung. Doppelte Buchungen kommen nicht vor, wir können die Arbeit untereinander leicht übernehmen und machen weniger Fehler.“
Guter Support
„Und wenn wir einmal auf ein Problem stoßen, bei dem wir nicht weiter wissen, können wir uns auf einen guten Support verlassen. Die Mitarbeiter des SEM-Helpdesks reagieren schnell. Als Kunde erhält man ein Paket mit einer maximalen Anzahl an Tickets, die man pro Jahr nutzen kann. Überschreitest du diese, zahlst du. Die Vereinbarungen sind klar und transparent. Und deshalb würde ich es auf jeden Fall anderen empfehlen“, schließt Ronald.
